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政務(wù)服務(wù)峨山縣緊扣“鑄牢中華民族共同體意識(shí)” 這一主線，以“黨建 + 服務(wù) + 民族團(tuán)結(jié)”為核心載體，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建成果深度融入全心全意為人民服務(wù)的實(shí)踐中，通過“強(qiáng)宣傳、強(qiáng)自身、強(qiáng)服務(wù)”三項(xiàng)有力舉措，繪就政務(wù)服務(wù)與民族團(tuán)結(jié)交融共進(jìn)的嶄新畫卷。
一、強(qiáng)宣傳，營造民族團(tuán)結(jié)濃厚氛圍
為讓民族團(tuán)結(jié)理念深入人心，峨山縣精心打造宣傳矩陣。通過專題培訓(xùn)，培養(yǎng)出4名專業(yè)解說員常駐政務(wù)服務(wù)大廳，以生動(dòng)鮮活的語言講述民族團(tuán)結(jié)故事。同時(shí)，充分利用電子顯示屏、宣傳欄等陣地，滾動(dòng)播放民族團(tuán)結(jié)宣傳片、標(biāo)語。截至2025年第2季度，已滾動(dòng)展示宣傳標(biāo)語100余條，播放宣傳片60余次，讓辦事群眾在耳濡目染中增強(qiáng)民族認(rèn)同感。
政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的黨員先鋒崗，不僅是服務(wù)群眾的窗口，更是民族團(tuán)結(jié)宣傳的前沿陣地。工作人員在此向辦事群眾發(fā)放民族團(tuán)結(jié)宣傳資料500余份，面對(duì)面宣講民族團(tuán)結(jié)理論知識(shí)。此外，還積極開展陪同服務(wù)400余次，為群眾提供貼心引導(dǎo)；提供圖書借閱300余次，豐富群眾精神文化生活。民族青年之家、民族婦女兒童之家開展的活動(dòng)精彩紛呈，吸引了110 人次踴躍參與，進(jìn)一步凝聚起各民族交往交流交融的強(qiáng)大合力。
二、強(qiáng)自身，奠定為民服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍，峨山縣通過一系列舉措，強(qiáng)化自身建設(shè)。在大廳設(shè)置10個(gè)黨員先鋒崗，并設(shè)立“光榮榜、曝光臺(tái)”，充分發(fā)揮政務(wù)大廳進(jìn)駐部門黨員同志的先鋒模范作用，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，激勵(lì)工作人員不斷提升為民服務(wù)本領(lǐng)。通過開展警示教育，以鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)社保中心辦理結(jié)婚證輿情、景洪市健康證“辦證難”問題等網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)為鑒，引導(dǎo)干部職工和政務(wù)大廳入駐工作人員深刻反思，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理與紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。
三、強(qiáng)服務(wù)，積極創(chuàng)新為民服務(wù)方式
峨山縣政務(wù)服務(wù)管理局以數(shù)字化、集成化服務(wù)為抓手，積極創(chuàng)新為民服務(wù)方式。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)承接指派發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) 1331個(gè)，全面推廣使用云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦率100%，全程網(wǎng)辦率90%，最多跑一次率99%以上。截至2025年5月底，縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量達(dá)66762件，高效便捷的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
在服務(wù)模式上，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置115個(gè)服務(wù)窗口，縣級(jí)22個(gè)職能部門全部入駐，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。梳理編制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)負(fù)面清單事項(xiàng)7個(gè)，確保負(fù)面清單外政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐率100%，真正實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。
峨山縣通過“三強(qiáng)”舉措，將政務(wù)服務(wù)與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，既提升了政務(wù)服務(wù)水平，又促進(jìn)了各民族交往交流交融。在未來的工作中，將繼續(xù)以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為引領(lǐng)，持續(xù)深化“三強(qiáng)”行動(dòng)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，讓民族團(tuán)結(jié)之花在政務(wù)服務(wù)的沃土上綻放得更加絢麗多彩。（峨山縣政務(wù)服務(wù)局供稿）
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